Planlama Uzmanı

Job description

2012 yılında kurulan Obilet.com şehirler arası kara, deniz ve hava yolu ile yolcu taşımacılığı gerçekleştiren yüzlerce firmanın seferlerinin karşılaştırmalı olarak listelendiği ve bilet satın alma işleminin yapılabildiği uçtan uca biletleme platformudur.


Obilet, bilet satış faaliyetlerinin yanı sıra B2B ve yazılım alanlarında da faaliyet göstermekte olup, Türkiye’de ve yakın coğrafyada çok sayıda otobüs firmasına sınıfının en iyisi olan biletleme altyapı yazılımı (IMS - Inventory Management System) sağlayarak hem operasyonel, hem de teknik destek vermektedir. IMS yazılımını kullanan 400’den fazla otobüs firması, ayda 20 milyona ulaşan ziyaretçi sayısı ve 10 milyon civarı uygulama indirilme sayısı ile hem B2B hem de B2C segmentlerinde Türkiye’de pazar lideri konumundadır.


Dünyada en çok otobüs bileti satışı gerçekleştiren ilk 3 platform arasında olan Obilet, 2022 yılında 30 milyon bilet satışına aracılık etmeyi hedeflemektedir. Seyahat sektörünün diğer önemli dikeylerinden olan otel rezervasyonu ve araç kiralama hizmetlerini de vermeye başlayan Obilet, kullanıcıların turizm ve seyahat ürünleri ile ilgili tüm ihtiyaçlarını tek noktadan karşılama vizyonuna sahiptir. Obilet’in yurt dışı açılım planları kapsamında bundan sonraki hedefi 2022 yılında bir Türk seyahat markasından sonra bir dünya markasına dönüşmektir.


Müşteri Deneyimi Ekibimiz için "Planlama Uzmanı" arıyoruz. Devam eden başarı hikayemizin bir parçası olarak katılmak istiyorsanız hemen başvurun!


İş Tanımı:
  • Inbound, Outbound ve Backoffice ekipleri için kaynak ve vardiya planlamalarını yapmak
  • Verimlilik ve üretim hesaplamaları ile müşteri temsilcisi ve ekip bazlı performans metriklerinin ölçümü ve raporlamasını yapmak
  • Raporları zamanında ve doğru şekilde üretmek, yönetim ekiplerine katma değer sağlayacak şekilde sunmak
  • Müşteri memnuniyeti ölçümleri ve CRM uygulamaları ile kök neden analizleri yapmak, ortaya çıkan geliştirme projelerinde görev almak
  • Müşteri Deneyimi iş geliştirme taleplerinin oluşturmak ve takip etmek, IT ve diğer departmanlarla olan süreçlerin yürütülmesinde görev almak

Job requirements

Aradığımız Özellikler:
  • Üniversitelerin 4 yıllık (Örgün Lisans) eğitim veren bölümlerinden mezun
  • Çağrı Merkezi ve Planlama konusunda ise en az 2 yıl tecrübeli
  • Tercihen iyi derecede İngilizce bilen
  • Araştırmacı ve yeniliklere açık,
  • MS Office uygulamalarını aktif olarak kullanan
  • MS Excel’i makro yapabilecek seviyede bilen
  • SQL ve Power BI konusunda tecrübeli
  • Analitik düşünen, organizasyon ve planlama yeteneğine sahip
  • Disiplinli, detaylara dikkat eden ve takipçi olan
  • Dinamik çalışma ortamına ayak uydurabilecek